IT Support Agent L1/L2 mit Deutsch – Full Remote

Hello, möchten Sie Ihre Karriere im IT-Bereich ausbauen?

Verfügen Sie über fortgeschrittene Deutschkenntnisse und eine Leidenschaft für IT oder haben Sie Erfahrung als L1 oder L2 Support?

Wenn ja, dann haben wir eine perfekte Gelegenheit für Sie.Wir suchen eine Verstärkung für ein stabiles deutsches Unternehmen, das eine Karrierechance in einem multikulturellen Umfeld bietet, in dem Sie ein wichtiges Mitglied des IT-Supportteams in einem der größten IT-Dienstleistungsunternehmen in Europa sein werden. Das Unternehmen erbringt hochwertige Dienstleistungen für die renommiertesten Kunden der Automobilindustrie in Deutschland und der Tschechischen Republik.

Wir sind kein Callcenter. Keine eingehenden Anrufe. Wir arbeiten mit einem Ticketing-System.

Das Büro befindet sich in Prag 9 – Harfa oder in Brno.

Hybridmodell Home Office/Büroarbeit.

Geschäftsreisen – für zukünftige Kollegen aus Brünn bieten wir nach gegenseitiger Absprache regelmäßige Besuche in Prag an.

JOB DESCRIPTION

Verantwortlich für den IT-Support für die größten Unternehmen der Automobilindustrie, mit Sitz in Deutschland und der Tschechischen Republik
Lösung von technischen oder administrativen Problemen – Konten, Lizenzen, Anwendungen, PC/Laptops, Zubehör, Netzwerk, etc.
Aktive Kommunikation mit Kunden per Telefon und E-Mail Teams und E-Mail + Ticketing-System.
Bearbeitung von Level-1 und Level-2 Tickets
Teilnahme an verschiedenen Infrastrukturprojekten
Implementierung und Optimierung bestehender Serviceprozesse – Proaktivität ist sehr erwünscht

REQUIREMENTS

Sie müssen in der Lage sein, schriftlich und mündlich auf Deutsch zu kommunizieren
Erfahrung in der Bearbeitung von Inbound-Aufgaben, die den Kunden zu einer erfolgreichen Problemlösung führen
Praktische Erfahrung im Support von Windows-PCs/Laptops und mobilen Geräten (iOS, Android) ist willkommen, aber wenn Sie über IT-Erfahrung und Lernbereitschaft verfügen, können wir Ihre Fähigkeiten ausbauen
Software-Support-Kenntnisse in MS Office 2016 und/oder Office 365 sind erwünscht.

BENEFITS

Langfristige und stabile Zusammenarbeit
Möglichkeit zum Home-Office
Vollständige Fernbedienung für Menschen außerhalb von Prag
Prager CoWork-Programm – Mitarbeiter besuchen Prag alle 2–3 Monate im Rahmen einer Geschäftsreise und arbeiten von einem Büro in Prag aus
Starke Unterstützung bei der Karriereentwicklung zum L2, Teamleiter, Manager usw.
Arbeit mit den neuesten Tools und Anwendungen
Schulung und Fortbildung
Brandneue Büros in Brno/Prag
Laptops und Mobiltelefone auch zur persönlichen Nutzung
25 Tage Urlaub
3 Sickdays
Essensgutscheine (100,- CZK)